Tres maneras de llegar

Necesitas contacto con Betinia Casino ahora mismo

Escribe a [email protected], abre el chat o llama al +34 916 556 684: la atención funciona las 24 horas del día, todos los días.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-26486

Pagado hoy

486.557 €

5.352 Jugadores en línea

Operamos bajo licencia DGOJ-26486 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2015

Procesamos 53M € semanales con tiempo medio de retiro de 18 minutos, límite máximo 58.000 €

Cifrado TLS 1.3 y auditorías continuas por GLI, iTech Labs y QUINEL

Tres vías abiertas

Consultas que no pueden esperar

Sirve cuando la duda es concreta y quieres resolverla por la vía que menos tiempo te cueste.

Habla por chat

Abre el chat para dudas de partida, bonos o bloqueos de cuenta: responde una persona en un minuto de media y el servicio sigue activo a cualquier hora, festivos incluidos.

Iniciar el chat

Tienes pruebas que adjuntar

Envía el detalle a [email protected] si necesitas adjuntar capturas o documentos; la respuesta llega en ocho horas y queda registro del caso. Nunca pedimos tu contraseña.

Escribir un correo

¿Llamar es más rápido?

Llama al +34 916 556 684 en horario CET si el problema urge o prefieres hablar: te atienden en unos dos minutos y puedes plantear varios asuntos en una sola llamada.

Llamar ahora

Seis datos útiles

Antes sin respuesta local, ahora soporte desde España

Betinia Casino opera con licencia española y ajusta el contacto a tu idioma y a tu huso horario.

Contacto local

Teléfono en España+34 916 556 684

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Finlandés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-26486

Ayuda al jugador

Problemas con el juegoDGOJ, FEJAR y RGIAJ

¿Qué necesitas para que te ayuden antes?

Reúne estos cinco elementos antes de abrir el chat, enviar el correo o llamar.

Correo electrónico con el que te registraste
Documento Nacional de Identidad o pasaporte
Justificante de domicilio reciente
Captura del error o del importe
Número de referencia de la operación

Menos reenvíos, más respuestas

Cada asunto en manos de quien lo resuelve

Elegir el buzón correcto desde el principio acorta la espera: cada equipo ve tu caso en su bandeja.

Tu cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Pagos y saldo

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones, primer paso[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y prensa[email protected]

Cuando el caso se alarga

Tu caso escalado paso a paso

Esta secuencia deja claro a quién escribir en cada momento y qué esperar de cada respuesta.

¿Qué adjunto en mi correo?

Expón el caso por correo a [email protected] con tu correo de registro, el número de operación y las capturas. El equipo registra la reclamación y confirma la recepción.

Tu reclamación en revisión

Recibirás una respuesta escrita del servicio de atención en un plazo máximo de ocho horas. En ese mensaje se indica la solución o el siguiente paso del caso.

Betinia Casino: revisión de un responsable

Pide por el mismo buzón que un responsable revise la resolución si no la compartes. Betinia Casino asigna el caso a un superior y te comunica la decisión final por escrito.

Si el caso sigue abierto

Presenta la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) cuando la vía interna se agote. El regulador pide el escrito previo del operador y la respuesta recibida.

Tu duda, resuelta ahora

Dudas frecuentes sobre el soporte

Aclara la duda que frena a la mayoría antes de escribir al soporte.

registro¿Qué ocurre si pido una copia de mis datos?+

Escríbenos y te entregamos una copia de los datos vinculados a tu cuenta en un plazo máximo de un mes. Para el borrado, revisamos primero las obligaciones de conservación que exige la normativa de juego. Te confirmamos por escrito el resultado de cada solicitud.

registro¿Puedo jugar mientras revisáis mi identidad?+

Sí, con límites: el ingreso y el retiro quedan condicionados hasta completar la verificación. Nuestro plazo habitual es de 58 horas desde que recibimos la documentación completa. Envía los archivos legibles y el proceso avanza sin más vueltas.

registro¿Dónde encuentro el número de cuenta que debo citar?+

Aparece en tu perfil, en el apartado de datos personales, y también en el primer correo que te enviamos al registrarte. Cítalo junto al correo con el que te diste de alta. Nunca te pediremos la contraseña, ni por chat ni por teléfono.

registro¿En qué idioma me atienden si escribo en español?+

Contestamos en español en los tres canales, también por teléfono. El equipo domina además inglés, alemán y finlandés, útil si compartes cuenta con alguien de otro país. Escribe en el idioma en el que te sientas más preciso al explicar tu caso.

registro¿Qué hago si la respuesta no me convence?+

Pide una revisión y el caso pasa a un responsable distinto del que te atendió. Si el resultado sigue sin satisfacerte, dirigimos tu reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda el identificador del expediente que te facilitamos.

registro¿Qué pasa si juego en un sitio sin licencia española?+

Operamos con la licencia DGOJ-26486, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese registro permite comprobar la autorización antes de depositar. Comprueba siempre la licencia si dudas de la legalidad del operador.

Decide sin esperar

¿Cuánto tarda en contestar cada canal?

Todas las franjas de esta página funcionan en horario CET, el mismo que sigue Betinia Casino para sus jugadores en España.

Chat en vivo

Chat en vivoAtención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año

Chat: primera respuesta1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Correo[email protected]

Correo: respuesta8 horas

Teléfono

Teléfono+34 916 556 684

Teléfono: espera2 minutos

Ficha del operador

Betinia Casino opera con licencia de la DGOJ

Aquí quedan fijados el titular de la web, su registro mercantil y la licencia que le permite operar en España.

Empresa

Razón socialBetinia Casino S.L.

CIFB-90170685 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-26486

Correo

Correo de soporte[email protected]